Survei Kepuasan Masyarakat: Layanan SKCK Polres Kupang Raih Penilaian Sangat Baik

Humas Polres Kupang Nop 21, 2024 11:55 62

Dok : 19 September 2024 saat pelayanan SKCK dimalam hari.

tribratanewskupang.com, – Layanan penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Kupang dinilai sangat baik oleh masyarakat Kabupaten Kupang.

Hasil ini diperoleh berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang berhasil dihimpun tribratanewskupang.com hingga tanggal 21 November 2024 dimana layanan SKCK Polres Kupang mencatat nilai di atas 83 (A), yang masuk kategori sangat baik dalam standar SKM.

Capaian ini bukanlah hal yang mudah dicapai karena harus melalui proses yang cukup panjang.

Dalam proses penilaian SKM, terdapat sembilan komponen utama yang harus terpenuhi secara optimal. Komponen tersebut meliputi Persyaratan Pelayanan, Prosedur Pelayanan, Kecepatan Waktu Pelayanan, Kewajiban Biaya dan Tarif Pelayanan, Produk LayananKompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan. Selain itu, fasilitas sarana dan prasarana yang memadai juga menjadi penentu utama dalam meraih kepuasan masyarakat.

Kapoles Kupang AKBP Anak Agung Gde Anom Wirata, S.I.K., M.H menyampaikan bahwa hasil survei ini merupakan cerminan dari komitmen Polres Kupang dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. "Kami terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan SKCK dengan mengutamakan transparansi, kecepatan, dan keramahan dalam melayani masyarakat. Nilai di atas 83 ini adalah motivasi bagi kami untuk mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang," ujarnya.

Lebih lanjut, ia menambahkan bahwa keberhasilan ini juga tidak lepas dari dukungan masyarakat yang aktif memberikan masukan untuk perbaikan layanan. "Kami sangat menghargai kritik dan saran dari masyarakat karena ini menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki apa yang masih kurang," tambahnya.

Komitmen Kapolres Agung untuk meningkatkan pelayanan, sudah dijalankan jajarannya dengan mengedepankan pelayanan humanis kepada masyarakat sesuai dengan standar pelayanan yang ditentukan, dengan membuat maklumat pelayanan pada satuan, bagian, seksi dan fungsi masing-masing.

Polres Kupang berharap, keberhasilan ini dapat menjadi tolok ukur dalam pelayanan publik lainnya, sekaligus mendorong masyarakat untuk semakin percaya dan puas dengan layanan kepolisian yang diberikan Polres Kupang.